iWin xây dựng kênh hỗ trợ khách hàng như thế nào?
Ngay từ khi thành lập, cổng game iWin đã rất chú trọng tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng iwin. iWin xây dựng kênh khách hàng với nhiều hình thức kết nối khách hàng khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho người chơi. Để phục vụ tệp khách hàng lớn, hiện tại iWin đang có đội ngũ rất hùng hậu về nhân sự. Các nhân viên hỗ trợ khách hàng được iWin đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, tự tin trợ giúp người chơi 24/24.
iWin xác định rõ dịch vụ khách hàng là một khâu quan trọng trong hoạt động kinh doanh trò chơi trực tuyến của họ. Nhân viên phục vụ khách hàng giữ vai trò là người kết nối, truyền tải thông điệp về sự chuyên nghiệp, uy tín và trách nhiệm của cổng game đối với người chơi. Mang lại thiện cảm tuyệt vời với khách hàng và khích lệ họ quay trở lại hoặc giới thiệu thêm những khách hàng mới.
Những con số thống kê về hiệu quả dịch vụ hỗ trợ khách hàng iWin
Trong số các cổng game uy tín tại Việt Nam, iWin được đánh giá là một trong 5 cổng game có dịch vụ khách hàng hoạt động bài bản nhất hiện nay. Theo một cuộc khảo sát mới đây, hồi 31/07/2024 có 98.1% khách hàng đánh giá 4-5 sao và bày tỏ sự hài lòng đối với phòng dịch vụ khách hàng iWin.
Cổng game thường xuyên thu thập các số liệu báo cáo, thống kê, khảo sát người chơi về trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng iWin. Số liệu mới đây nhất vào 31/07/2024 đánh giá tháng đầu tiên của quý 3 cho thấy dịch vụ khách hàng iWin đã hỗ trợ thành công 17.031 người chơi.
Số liệu về tỷ lệ phản hồi đạt 100%, nghĩa là tất cả khách hàng liên hệ tới iWin đều kết nối thành công và được iWin phản hồi. Trong đó, tỷ lệ phản hồi ngay lập tức đạt 90%, phản hồi trong vòng 15s đạt 99%. Tỷ lệ phúc đáp các thắc mắc của người chơi có triệt để không đạt con số ấn tượng 98.91%. Dưới đây là một số con số thống kê giúp thành viên đánh giá chi tiết về dịch vụ hỗ trợ khách hàng iWin:
| Tiêu chí hỗ trợ | Số người được hỗ trợ | Tỷ lệ phản hồi ngay lập tức | Hiệu quả xử lý |
| Hỗ trợ vấn đề về link vào, cách đăng ký | 2.547 | 100% | 100% |
| Hỗ trợ vấn đề về đăng nhập, sai mật khẩu, reset tài khoản | 1.092 | 100% | 100% |
| Hỗ trợ khách hàng các vấn đề về khuyến mãi | 2.419 | 99.8% | 100% |
| Hỗ trợ về nạp tiền | 2.634 | 100% | 100% |
| Trợ giúp về việc rút tiền | 2.381 | 99.8% | 100% |
| Tư vấn, hỗ trợ về vấn đề an ninh tài khoản, thông tin cá nhân | 1.290 | 100% | 99.8% |
| Các vấn đề tiền thưởng, sự cố chơi game | 1.988 | 99.8% | 99.8% |
| Các dịch vụ hỗ trợ khác | 2.680 | 99.9% | 99.8% |
Các hình thức liên hệ với dịch vụ khách hàng iWin
Để tránh tình trạng bị quá tải và tiện lợi cho người chơi khi liên hệ tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Cổng game iWin cung cấp nhiều kênh liên hệ khác nhau, phần lớn là các kênh miễn phí để khách hàng có thể chủ động trong việc tìm kiếm sự hỗ trợ trong quá trình trải nghiệm cổng game iWin.
Các hình thức liên dịch vụ hỗ trợ khách hàng iWin gồm: Livechat, Telegram, Viber, Fanpage, Messenger, Hotline. Theo thống kê từ iWin thì người chơi sử dụng liên hệ nhiều nhất là Livechat, sau đó đến telegram, fanpage.
Số liệu gần đây nhất (31/07/2024) thống kê từ CSKH iWin thì có 82.9% khách hàng liên hệ qua livechat. Kênh liên hệ này hoàn toàn miễn phí, có thể kết nối nhanh chóng 24/24 ngay trên website. Tỷ lệ phản hồi qua livechat là 100% và xử lý rất nhanh chóng, triệt để với 99.89%.
Kênh liên hệ thứ 2 được người dùng sử dụng tới là telegram với 8.5%. Đây cũng là kênh miễn phí, kết nối nhanh chóng, dễ dàng. Tỷ lệ phản hồi qua kênh này cũng đạt 100%, hiệu quả giải quyết vấn đề đạt 99.9%.
Liên hệ dịch vụ khách hàng iWin qua fanpage cũng được một số người chơi lựa chọn với tỷ lệ đạt 3.1%, số còn lại là qua các hình thức liên hệ khác.
Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng iWin chi tiết
Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại cổng game iWin. Cơ bản nhất bao gồm 3 yếu tố sau:
Đánh giá thời gian phản hồi
Tỷ lệ phản hồi của bộ phận hỗ trợ khách hàng đạt 100%. Trong đó người chơi gần như được phản hồi ngay tức khắc hoặc trong vòng 15s, đạt 99.9%. Đây là một con số rất ấn tượng đối với một cổng game trực tuyến. 98.34% người chơi hài lòng với cách nhân viên phản hồi và hỗ trợ khách hàng.
Đánh giá tốc độ xử lý yêu cầu hỗ trợ
Các nhân viên hỗ trợ của iWin được đánh giá là rất chuyên nghiệp và thành thạo nghiệp vụ. Các yêu cầu của khách hàng được đội ngũ xử lý nhanh chóng và hỗ trợ triệt để, hướng dẫn khách hàng để có thể trải nghiệm iWin một cách hiệu quả và thành công hơn. Thời gian xử lý chỉ trong vòng từ 2-5 phút, rất ít trường hợp cần xử lý lâu hơn. Cụ thể:
| Nội dung hỗ trợ | Thời gian hoàn thành |
| Xử lý đăng ký tài khoản | 2-3 phút |
| Xử lý về đăng nhập, mật khẩu | 3-4 phút |
| Xử lý nạp tiền vào tài khoản | 3-5 phút |
| Xử lý sự cố không nhận được mã OTP | 2-3 phút |
| Xử lý các sự cố rút tiền không thành công | 2-5 phút |
| Xử lý vấn đề khóa tài khoản | 1-2 phút |
| Một số hỗ trợ sự cố khác | 2-5 phút |
Đánh giá thái độ phục vụ người chơi
98.9% khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên hỗ trợ khách hàng iWin. Người chơi đánh giá đội ngũ rất chuyên nghiệp, giao tiếp nhẹ nhàng với khách, kiên nhẫn lắng nghe và hỗ trợ một cách triệt để. Người chơi được hỗ trợ với thái độ thân thiện trong tất cả các khung thời gian trong ngày (24/24).
Cảm nhận thực tế của người chơi về dịch vụ khách hàng iWin
- Khách hàng Thailong79: Nhân viên hỗ trợ của iWin rất nhẹ nhàng, phản hồi nhanh, bất kể là ngày hay đêm thì chỉ cần liên hệ sẽ được trả lời ngay không phải chờ đợi.
- Tài khoản Tuannguyen34: Hài lòng nhất là những vấn đề thắc mắc được giải thích rất dễ hiểu, hướng dẫn cách thực hiện nhiệt tình. Với một người chơi mới chưa có nhiều kinh nghiệm thì cách làm như vậy khiến người chơi có cảm tình và có tinh thần chơi game hơn thay vì bỏ ngang.
- Người chơi Samcongtu09: Tôi hay thường chơi game vào buổi tối nên thường xuyên cần hỗ trợ nhất là vấn đề nạp, khuyến mãi,… Các nhân viên hỗ trợ của iWin luôn có mặt và hỗ trợ tôi rất nhiệt tình.
So sánh dịch vụ hỗ trợ khách hàng iWin với những cổng game khác
- iWin với Sunwin: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của iWin thân thiện và chuyên nghiệp hơn so với Sunwin. Đặc biệt là phản hồi rất nhanh, không để khách phải chờ, trong khi Sunwin không làm được như vậy.
- iWin với Hitclub: Đội ngũ nhân viên hỗ trợ của iWin hùng hậu hơn, họ làm việc nhanh và chuyên nghiệp hơn so với Hit Club.
- iWin với Go88: Nhân viên dịch vụ khách hàng iWin có tốc độ xử lý và tỷ lệ phản hồi nhanh hơn Go88 khoảng 5 giây, xử lý triệt để và hoàn thành trước 2-3 phút với cùng một sự cố gặp phải.
Hướng dẫn cách liên hệ dịch vụ khách hàng iWin nhanh nhất
Để kết nối với bộ phận dịch vụ khách hàng iWin, người chơi thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập trang chủ iWin, đăng nhập tài khoản.
- Bước 2: Nhấp vào mục Cài đặt (có hình bánh răng ở góc phải phía dưới màn hình)
- Bước 3: Lựa chọn hình thức liên hệ dịch vụ hỗ trợ mong muốn dựa trên các kênh hiển thị, chọn kênh nào thì người chơi nhấp vào kênh đó.
- Bước 4: Kết nối và đưa ra vấn đề cần hỗ trợ.